售后服务承诺书(1)

售后服务承诺书
（此承诺书仅对经销商，直接客户按国家“三包”服务）
尊敬的各代理商、经销商：您们好！
首先感谢您对我公司的信任和支持，为了让您得到更好的售后服务，同时维护您的权益，我们特制定如下承诺：
1、品尼高和韩国现代产品属高档商品实行一月包换，一年保修；其它产品四个月包换（外观损坏的除外），十三个月保修（耳机、充电器、电池和连接线等耗材或赠送配件不在包换保修范围之内）。
2、  A:属于包换期内的产品如出现厂家停产或缺货一周以上，您可以选择按即时价换同类产品或包装完好情况下按即时 价退货;
B:如果我们刚发出的产品就有质量问题，一周内在配件齐全、包装完好的情况下，我们无条件按原价给您退货；（以您发出时间为准）。 
C:属包修产品如在一个月内未返回给您（以我公司收到返修件日期为准）,您可以选择按即时价换同类良品；
D：属于保修内产品，如返修品您收到就有问题，此产品延长一个月的包修期；
E:同一产品若因质量问题在保修期内返修三次以上，您可以选择按即时价换同类良品，且保修期从换货当日算起。
3、由于该产品超过保修期、人为原因或自然原因（如火灾）等造成的损坏或烧伤等不在保修包换范围内的产品；可以按厂家规定收费代返厂维修，免收服务费和运费。
4、您滞销的产品在一个月内如配件齐全外观完好，经售后服务部刘工验收可按即时价换同类产品。
注解：为了我们更好地实现对您的承诺，希望您配合我们务必做到以下几点：
A、发返修品时请仅发故障配件并附清单，不要发产品包装和无故障配件,特别注明产品型号、故障现象等不能漏写，您所写的清单将成为您返还依据(返修品的包装如因发运丢失或损坏将很难办)。
B、返修品清单字迹工整，以便我们核对、发货、存档;如由其它公司代转货物出现货物丢失,恕不负责。
C、发返修品后，请及时通知我公司以便提货;如您发出的返修品在一个月内未与我公司任何相关联系;我们认为您已收到我们发出的返修品。
D、收到返修品请及时核对，如发现有疑问请速与我公司联系，否则视为认可。
E、超过一个月的滞销非质量问题产品我公司不提供退货服务，敬请谅解
关于外观损伤的包换产品补充说明：
因MP3，优盘的销量的增大我公司对近期出现的外观有划伤的产品做出如下包换和售后服务说明（此办法仅针对外观有划伤和轻微划伤的产品）。
 A  产品在售出的2个月内的包换产品有外观轻微划伤的，我公司帮您承担更换新机的一切费用（人为损伤，非自然损伤除外）             
B  产品在售出的超过2个月且在4个月包换期内的产品有外观损坏的，优先更换同等的良品或根据厂家的收费标准收费更换新机。
 
 
             武汉市金伦数码科技有限公司
                                                         2007.01.**